从雅虎韩国首创知识问答平台开始至今,很多网站相继推出“问答”互动产品,包括百度知道、搜搜问问,新浪爱问,雅虎知识堂等等。问答平台相对于被动的搜索而言,更注重主动知识分享和经验交流,近几年内,这种更为人性化,实用性更强的问答平台,已被越来越多的用户关注和使用。 ku-Ec xs" m~dYwh?2
lj'!jE9w O%^%x $~
据艾瑞数据显示,至08年第四季度,中国知识问答平台用户季度总访问次数突破40亿次,是去年同期两倍,可见用户对问答的需求在日益增大。对知识问答平台今后的发展而言,确保高质量的回答,提高问答产品的易用性和及时性,同时做出自己的问答特色则显得尤为关键。 z5y !d$ _g)Tqm%J
ZJjxDmc] 2(QT"~-0{
一、用户需要专业、准确的回答 Fagm[{_l~x c:o1^+J
>.7K26j\ 9;p]NuL>P
我发现,目前用户在问答平台上提出的问题主要分两类:一类是知识性问题,指常规性的小知识,如:“什么是期货?”,“雕版印刷术是谁发明的?”对于这类问题的解答,往往具有普遍性和闭合性,回答要求准确或者说正确即可;另一类则是实用性的问题,如“广州一德路哪家店的海产品最便宜?”,“春节送什么礼物给爸妈最好?”等等,这样的问题属于实用性问题,对回答者的经验、地域等条件往往有一定要求,没有唯一准确的答案,对于提问者而言,是希望得到一种经验的分享,回答是比较开放性的。 vvUElmbV 7J6!9]e`
'Q
/Bf acX9@@`c
不论是哪类问题,回答质量一定是排在第一位的,个人认为,以下三方面工作可以在运营中重点考虑: ]8 FXH:>C kL=U-P%A
[;K]k[*N iZzi
1、做好问答平台自身的分类和规则制定:问答平台应按用户生活中的提问习惯,做好问题的分类,拟定好最佳答案评定的规则和奖惩制度,如:鼓励用户原创回答,对广告式的回答进行处罚,营造一种良好的问答文化,引导网友自律,这点是非常重要的。 KpX(*e#I%C U9Nw=mzx
]0Aj P89 0]O]eCbW
2、成立审核管理团队:审核工作包括问题的正确归类,广告和垃圾问答的及时删除和优质问答的大力推荐等,以确保整个问答质量保持在一个较高的水准。 ",A}h,{J uPke^wMf
{KDbqD}U $Bu odrJ
3、引入专家团:对于一些专业领域的提问,往往只有该方面的专家或者说亲身体验者才能提供优质的回答,为了保证答案质量,可以邀请行业专家参与其中,权威的回答往往最受用户的欢迎。其中,专家可以在特定领域邀约,同时在广大网友中征集,实现良好互动;通过提供活跃专家单独的页面展示和合作单位logo链接,来交换专家有效高质的回答,这种资源互换能达到双赢。 ]N?HDhj=vB o$"fYBG
*Z".n`rl 2Vvtrv'w@
二、回答的活跃度和及时性 uEQXw1y 3"<mWGR
Hr!udqk& yMup8[
7
用户在问答平台提出一个问题后,希望在最短时间内得到响应,得到的回答越丰富,速度越快,用户体验则能相应得到大幅提高,这依赖于两点: uG0{wVC S7^,<'>
}|Bg6Bx p
k:oy2
1、产品本身功能需尽量完善,*作简便,提高用户体验; `uV#3$[C Ms,|uk
rlzYw# $Iv\,BT&
作为互动产品中的一类,问答平台本身的易*性必须非常强,让到访游客也愿意马上尝试;在用户提问或回答的*作中,增设图片、视频添加功能,帮助用户更方便地描述自己的提问或回答,如回答“怎样识别HD90开头的假钞?”,如果有图片展示,就比文字回答形象得多了。 JJ63Ft^ %N~Ak.F
8gPr82%# |]
k
j=p
此外,在提高问题响应速度和回复提醒上,更是要在产品功能上下足功夫,目前用户体验最被肯定的回答平台是搜搜问问,得益于与QQ即时通讯的结合,在问问提出的问题,可以在QQ上即时显示,让线上好友参与帮助解答(亦可设置为匿名提问);除此之外,当问题被回复后,也会第一时间收到问题已有回答的提醒框,相对大多数平台目前运用的邮件提醒,用户体验得到了提升,百度知道推出的百度hi功能亦是这样的考虑。除此之外,向指定人员发起提问的功能,也引导问答双方很方便地找到与自己相关的问题或答案。 *On_VRs"o <
p3C08
']G"n\7p* W>!Yn4z%
2、问答平台的人气 `
7#D![U~\ ~qS
Ksps1
0]i9iw% ^r\a f1
问答平台与其它互动产品相辅相承,目前占问答市场最大份额的百度知道和腾讯问问,一是得益于自己强大的搜索用户群,另一则是广大的QQ用户群;个人认为,问答这种相对专业的交流方式与其它互动产品并无冲突,相反,在满足用户需求上是互补的。 n2qai%@ 1f=O*k-
m;218h{^ $,J'w}E
对于问答平台的推广,首先要开发原有的用户群,为网站原有的用户增加问答交流体验,先营造出一个好的问答氛围,如天涯问答的诞生,即是基于其活跃的论坛网友开展起来。其后,则是引入新的使用用户,这里提一下雅虎知识堂的“过客问答”功能,突破了只有注册用户登录才能提问和回答的限制,对一部分网友来说,以游客的身份自由问答,放宽了问答平台的入口,提问的方便简易性能激发网友活跃度。 cQj`9N N$< |